Gobierno digital y su influencia en la atención al usuario en una municipalidad distrital de Chiclayo, 2020 - 2021
Fecha
2022Metadatos
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El gobierno digital es de gran importancia para la ciudadanía, pero la falta de
equipamientos electrónicos, actualización de software y accesibilidad a información
pública, genera una incomodidad en la atención que recibe el usuario, con respecto
a los servicios del estado. Por ese motivo la investigación tuvo como objetivo
determinar en qué medida el gobierno digital influenció en la atención al usuario en
una Municipalidad Distrital de Chiclayo durante la COVID19. La investigación fue
básica con un enfoque no experimental con alcance transversal descriptivo,
correlacional causal utilizando la técnica de encuesta y como instrumento el
cuestionario; fue aplicado a 100 usuarios durante el 2020 - 2021, de acuerdo al
primer objetivo se determinó que el Gobierno digital posee un nivel transparencia
medio en una Municipalidad Distrital de Chiclayo durante el COVID19, respecto al
segundo objetivo el Gobierno digital posee características diversas y como tercer
objetivo la satisfacción de atención al usuario es de nivel medio. Finalmente, se
determinó que existe un vínculo directo entre el gobierno digital y su influencia en
la atención al usuario en una Municipalidad Distrital de Chiclayo durante la
COVID19.
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