Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de medicina física y rehabilitación de una institución hospitalaria, Trujillo, 2022

Abstract

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo atendido en el Servicio de Medicina Física y Rehabilitación de una Institución Hospitalaria de Trujillo, 2022. Respecto a la Metodología se sostuvo un estudio de tipo básico, con un diseño descriptivo, correlacional y de corte transversal; a la vez se consideró una muestra de 179 usuarios de la Institución Hospitalaria de Trujillo, quienes fueron sometidos a dos encuestas, la primera fue SERVQUAL y la segunda estuvo validada por juicio de expertos y Alfa de Cronbach. Además, se empleó SPSS para analizar y efectuar la prueba Rho de Spearman, el cual mostró como resultado de coeficiente de correlación de 0.187 y una significancia bilateral de 0.012. Fundamentándose en los resultados encontrados, se concluyó que existe una correlación positiva media y estadísticamente significativa entre las variables; motivo por el cual quedó desestimada la hipótesis nula y se acepta la hipótesis del estudio que refuerza la relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios atendidos en el Servicio de Medicina Física y Rehabilitación de una Institución Hospitalaria de Trujillo, 2022.