Browsing by Author "Cherre Morán, Isabel"
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El modelo servperf como herramienta de evaluación de la calidad de servicio en una empresa
Ramos Farroñan, Emma Verónica; Mogollón García, Francisco Segundo; Santur Manuel, Lisseth; Cherre Morán, Isabel (Universidad César Vallejo, 2019)Acceso abiertoEl objetivo es determinar el uso del modelo Servperf como herramienta de evaluación de la calidad de servicio de una empresa de expendio de alimentos, mediante la identificación de la valoración de los clientes sobre la ...