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El tiempo de espera y su impacto en la satisfacción de los clientes del Banco de la Nación de Casma, 2023
Alva Casana, Carlos Ollantay; Balarezo Camacho, Alberto Isaac (Universidad César Vallejo, 2023)Acceso abiertoEl objetivo de la investigación fue determinar cómo la aplicación de la teoría de colas afecta el tiempo de espera y la satisfacción del cliente en el Banco de la Nación en Casma. Se realizó un estudio cuantitativo de ...