Calidad del servicio y satisfacción del usuario externo atendido en la línea 113 del sector público, año 2021

Abstract

El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario externo atendido en la línea 113 del sector público. La investigación fue de tipo cuantitativo, diseño descriptivo, transversal no experimental, correlacional. La población estuvo comprendida por 8000 usuarios que utilizaron la línea 113 del sector público y bajo el muestreo aleatorio simple se obtuvo una muestra de 80 usuarios. La prueba de confiabilidad se hayo con el Alfa de Cronbach donde se obtuvo un coeficiente de 0,947 indicando que la fiabilidad del instrumento es alta, los resultados obtenidos se analizaron por medio del SPSS. La investigación concluyo que existe una relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario externo atendido en la línea 113 del sector público, debido a que el coeficiente de Pearson obtuvo un valor que indica una correlación altamente significativa del 0,881 y el nivel de significancia es igual a 0.00 y este valor es menor a 0.01.