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dc.contributor.advisorVisurraga Agüero, Joel Martin
dc.contributor.authorRodriguez Villanueva, Oscar Javier
dc.date.accessioned2022-12-13T05:27:01Z
dc.date.available2022-12-13T05:27:01Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/103641
dc.description.abstractLa presente tesis se trabajó en la empresa Unilabs Business Services S.A.C, Lima 2022 especialista en el rubro de laboratorios clínicos. Se ha implementado una metodología ITIL bajo el enfoque de ITSM, para encontrar la magnitud en la Tasa de satisfacción Likert, tasa de cumplimiento del SLA y el tiempo medio de restauración para la administración basado en esta metodología. También se observó tres problemas. En ese sentido, se organiza un plan que observe todos los puntos negativos y al no contar como base el método propuesto, se logró minimizar el problema más relevante de la gestión de incidencias. Este trabajo es de diseño experimental, de tipo Aplicada, contó con una población de 22 días con 99 solicitudes. Esta información se obtuvo gracias a registros que se hicieron durante casi un mes en la plataforma Jira Service Desk. El principal objetivo fue mejorar la gestión de incidencias de la empresa UNILABS mediante el uso de ITIL bajo el enfoque de ITSM. Se aplicó conjunto de metodologías entre ellas ITIL, porque es un marco adaptable, táctico, estratégico y lo usa ITSM. De la misma manera, se empleó tres indicadores que fueron refrendados por su hipótesis en el capítulo de resultadoses_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectServicioses_PE
dc.subjectGestiónes_PE
dc.subjectTecnologíaes_PE
dc.titleITIL bajo el enfoque de ITSM en la mejora de gestión de incidencias en UNILABS, Lima 2022es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Informaciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Informaciónes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionSistemas de información y comunicacioneses_PE
renati.advisor.dni10192315
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-0024-668Xes_PE
renati.author.dni42084258
renati.discipline612427es_PE
renati.jurorJara Aguirre, Chantal Juan
renati.jurorPereyra Acosta, Manuel Antonio
renati.jurorVisurraga Aguero, Joel Martin
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.01es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientales_PE
dc.description.rsuDesarrollo económico, empleo y emprendimientoes_PE
dc.description.odsIndustria, innovación e infraestructuraes_PE


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