Satisfacción del usuario externo y uso de recursos técnicos en rehabilitación del Hospital Regional Docente Las Mercedes de Chiclayo 2019

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre satisfacción del usuario externo y el uso de recursos técnicos en rehabilitación del Hospital Regional Docente Las Mercedes de Chiclayo 2019. Se realizó un estudio cuantitativo, transversal con diseño no experimental tipo descriptivo correlacional. Se estimó la muestra mediante fórmula, se encuestó a 180 pacientes mediante muestreo tipo sistemático, el instrumento utilizado fue el “cuestionario para la medida de la satisfacción en rehabilitación”. Los resultados fueron que el nivel de satisfacción global del usuario externo adulto del Departamento de Rehabilitación es bajo (37,2%), siendo esto un indicador de la falta de calidad en la gestión del servicio, haciendo que el usuario responda que se encuentra en su mayoría insatisfecho. El uso de recursos técnicos fue considerado insuficientes por los terapistas físicos y solo fueron aceptables los más básicos, a pesar de lo cual los usuarios consideraron que eran buenos o muy buenos los equipos y materiales con los que se les atendía. Se concluye que existe una correlación fuerte y positiva entre las variables de satisfacción de los pacientes de Rehabilitación y el uso de los recursos técnicos, asimismo entre las dimensiones.