La guía de atención integral y su relación con la calidad de servicios en los Centros Emergencia Mujer en Lima Metropolitana-2014

Abstract

La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la relación de la Guía de atención integral de los Centros de Emergencia Mujer (CEM) y la calidad de servicios de los profesionales a cargo de los casos de violencia familiar y sexual en Lima Metropolitana, año 2014. El ofrecer atención de buena calidad es una meta para los que diseñan programas y estrategias, los Centros Emergencia Mujer constituyen una estrategia de atención integral a persona afectadas por hechos de violencia familiar y/o sexual. En ellos se brindan atención especializada e interdisciplinaria para contribuir a la protección, recuperación y acceso a la justicia de las personas afectadas, promoviendo el desarrollo de sus capacidades de afronte y el fortalecimiento de su red familiar y social. La Guía de Atención Integral de los centros Emergencia Mujer establece pautas para la atención y constituye un importante instrumento de gestión para homogenizar y optimizar la calidad del servicio. La metodología de la investigación es un diseño no experimental, transversal y correlacional, por que la recolección de datos del estudio se da en un solo momento y busca la correlación entre las variables. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuestas a través del instrumento cuestionario. Para hallar la correlación de las variables se utilizó el coeficiente de correlación Rho Spearman, el cual arrojó una correlación de 0.690 que indica que la magnitud de la correlación entre ambas variables es fuerte, y como el nivel de significancia (0.000) es menor a α (0.05), con lo cual podemos afirmar que existe relación significativa entre la guía de atención integral de los Centros de Emergencia Mujer (CEM) y la calidad de servicio de los profesionales a cargo de los casos de violencia familiar y sexual en Lima Metropolitana, año 2014.