Sistema helpdesk para la gestión de incidentes informáticos en una empresa textil, Lima 2022

Abstract

La presente investigación contiene el análisis de la gestión de incidentes informáticos dentro de una empresa de la industria textil ubicada en la ciudad de Lima, cuyo objetivo principal fue el diseño e implementación de un sistema web como herramienta para obtener una gestión más eficiente y eficaz. Bajo este contexto, la investigación fue de tipo aplicada, empleando un diseño experimental con pre test y post test, donde los resultados obtenidos fueron analizados empleado la estadística descriptiva e inferencial. Se determinó que la implementación del sistema web diseñado permitió una mejor gestión de los incidentes informáticos, con una mayor tasa de incidentes atendidos y menores tiempos de respuesta, lo que mejoró la eficiencia y la eficacia en un 23% y 14%, respectivamente. También, evaluamos el nivel de satisfacción experimentado por el área de usuarios y el personal de soporte técnico, obteniendo en ambos casos una apreciación positiva en un nivel “Alto”. En base a ello, se concluyó que la aplicación del sistema web mejoró la gestión de los incidentes informáticos en la empresa textil.