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dc.contributor.advisorVega Fajardo, Adolfo Hans
dc.contributor.authorHonores Acosta, Denisse Lilibeth
dc.date.accessioned2023-02-03T17:26:55Z
dc.date.available2023-02-03T17:26:55Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/105783
dc.description.abstractLa presente investigación busca identificar la relación entre la inteligencia emocional con la calidad en la prestación de los servicios que se brindan en la plataforma de mejor atención al ciudadano, en particular en el Centro de Mejor Atención al Ciudadano de Lima Norte (Centro MAC Lima Norte), tomando en consideración que las intervenciones que tienen como fin optimizar la gestión de la administración pública no siempre han logrado alcanzar los objetivos de mejora esperados. Parte de los efectos de lo mencionado se evidencian en la falta de confianza que las personas tienen respecto de los servidores civiles a cargo de la atención de los servicios, la misma que se encuentra relacionada con la percepción de ausencia de empatía, comprensión y humanidad para con la atención que reciben. La metodología utilizada corresponde a una investigación con enfoque cuantitativodescriptivo y correlacional, en una población N = 1050 usuarios que acceden al centro de mejor atención al ciudadano (MAC) - Lima Norte, con una muestra de n = 62 usuarios, a quienes se les aplicó la encuesta de tipo Escala de Likert, los cuales fueron validados por el juicio de expertos, la primera variable de inteligencia emocional se encuentra comprendida por 11 ítems y la segunda variable Calidad de Servicio, por 9 ítems, en la cual se mostró que el coeficiente de relación entre dichas variables es de 0.809, el cual permite concluir que existe una relación positiva en las variables de estudio. Como método de análisis de datos se utilizó la prueba estadística Rho de spearman para determinar el nivel de relación y su significancia entre las variables y las variables con las dimensiones. Por lo tanto, para concluir se obtuvo un valor de significancia del 0.000 dando a conocer que se considera como una relación significativa al ser inferior al 0.01, procediendo al rechazo de la hipótesis nula y afirmando que existe una relación significativa entre la inteligencia emocional y la calidad de servicio.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectInteligencia emocionales_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectEmpatíaes_PE
dc.subjectRelaciones interpersonaleses_PE
dc.titleInteligencia emocional y su relación con la calidad de servicio del centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) - Lima Nortees_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeChimbotees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión de políticas públicases_PE
renati.advisor.dni00515273
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9530-6787es_PE
renati.author.dni45224623
renati.discipline417477es_PE
renati.jurorAparicio Ballena, Jorge Alberto
renati.jurorFiestas Flores, Roberto Carlos
renati.jurorVega Fajardo, Adolfo Hans
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.es_PE
dc.description.rsuFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazes_PE
dc.description.odsCiudades y comunidades sostenibleses_PE


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