Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en pandemia en un hospital de Lima, 2021
Fecha
2022Metadatos
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La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre
la calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia en
pandemia en un Hospital de Lima en el año 2021, contenidas en cinco dimensiones:
fiabilidad, empatía, aspectos tangibles, seguro y creatividad. La metodología
utilizada es de tipo aplicada, esta investigación tiene un enfoque cuantitativo, y el
diseño de investigación es de tipo no experimental de corte transversal. El presente
estudio dio como resultado que del 100% (108 usuarios), el 34.26% se encontraba
poco satisfecho con la atención recibida, siendo este el que obtuviera el mayor
porcentaje y el 0.93% sea el menor porcentaje cuya opción fue no opinar al respecto
de la atención espectada ni percibida; sin embargo, se evidencio que el 27.7%
consideró la atención normal y un 21.30% se mostró satisfecho con la atención
recibida. Se concluyó que se determinó la relación existente entre la calidad de
servicio y la satisfacción del usuario, a través de la expectativa y percepción durante
la atención recibida en el área de emergencia durante la pandemia.
Colecciones
- Lima Norte [2673]