Diseño de un modelo de arquitectura empresarial basado en TOGAF para la mejora del proceso de ventas en MYPES

Abstract

El objetivo del presente trabajo de investigación fue diseñar un modelo de arquitectura empresarial basado en TOGAF para la mejora del proceso de ventas en MYPES. Debido a que este tipo de empresas presentan ciertas limitaciones en conocimientos y herramientas necesarias para adaptar las TI a sus procesos de negocio. La metodología utilizada fue la de TOGAF que es una metodología de arquitectura empresarial, que da soporte y fortalecimiento a los procesos de negocio y estos puedan alinearse con las tecnologías de información actuales. Los resultados determinaron que el modelo mejoró el proceso de ventas. En conclusión, el indicador Índice de disponibilidad del producto obtuvo una mejora favorable del 15,26%, para el indicador Tasa de ventas concretadas se obtuvo una mejora favorable del 35,18%, para el indicador Tasa de reclamos se obtuvo una reducción favorable del 8%, para el indicador Tasa de devolución se obtuvo una reducción favorable del 6.56% y para el indicador Tasa de fidelidad de clientes se obtuvo una mejora favorable del 20,32%, demostrando que todos los indicadores obtuvieron resultados positivos gracias a la aplicabilidad del modelo de arquitectura empresarial basado en TOGAF.