dc.contributor.advisor | Márquez Yauri, Heyner Yuliano | |
dc.contributor.author | Fhon Nuñez, Cecilia Elena | |
dc.date.accessioned | 2023-02-20T23:02:33Z | |
dc.date.available | 2023-02-20T23:02:33Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/106961 | |
dc.description.abstract | El marketing relacional es un método enfocado en establecer una relación
efectiva de mutuo beneficio empresa-cliente, fundamentada en el compromiso y la
confianza. Este esfuerzo se hace necesario debido al alto índice de competencia
empresarial actual, es por ello que la presente investigación tuvo como objetivo
determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes
en el gimnasio Conquer Gym, Trujillo – 2021, en la cual se utilizó una metodología
aplicada, diseño no experimental transeccional correlacional- causal, con una
muestra de 163 clientes, a quienes se les aplicó una encuesta de 24 preguntas,
que sirvió para la recolección de datos. En respuesta a los objetivos, se halló que
el nivel del marketing relacional es de nivel muy alto con 95.4%; el nivel de
fidelización tuvo un resultado de un 77.8%; las dimensiones del marketing relacional
presentan en promedio un nivel de 86.26 %; y, las de fidelización igualmente un
nivel muy alto de 71.03%. Se aprueba la hipótesis según el coeficiente Rho de
Spearman = 0.616, con grado de significancia menor al 5% (p < 0.01), por lo tanto,
se concluyó que la empresa aplica estrategias de marketing relacional acertadas
para fidelizar. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.subject | Marketing | es_PE |
dc.subject | Modelo de herramientas gerenciales | es_PE |
dc.title | Marketing relacional y la fidelización de los clientes del Gimnasio Conquer Gym, Trujillo 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Doctorado en Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Doctora en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Modelo de Herramientas Gerenciales | es_PE |
renati.advisor.dni | 33335378 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1825-9542 | es_PE |
renati.author.dni | 18087422 | |
renati.discipline | 413018 | es_PE |
renati.juror | Olortiga Condor, Lucio Wilfredo | |
renati.juror | Cruzado Vallejos, María Peregrina | |
renati.juror | Márquez Yauri, Heyner Yuliano | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo industrial de productos y servicios | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |