Gestión turística y calidad del servicio en la municipalidad provincial de Mariscal Cáceres, Juanjui-2022

Abstract

El presente estudio de investigación, ha tenido como objetivo general determinar la relación entre la gestión turística y calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Mariscal Cáceres, Juanjuí-2022; fue tipo básica, diseño no experimental, la muestra estuvo conformada por 66 colaboradores relacionados con la gestión turística y 349 turistas que visitaron la provincia de Mariscal Cáceres, Juanjui-2022. Para la recolección de datos se utilizó el cuestionario como instrumento que constó de 18 preguntas por cada variable de estudio que posteriormente fueron validados por 3 expertos y fueron sometidos a la prueba del Alfa de Cronbach que dio como resultado de Gestión turística 0,771 y Calidad del servicio 0,898 como nivel de confiabilidad, para ello se utilizó el software estadístico SPSS 25. Los resultados obtenidos reflejan que el 55% de colaboradores perciben la gestión turística en un nivel aceptable, en cuanto, al 56% de turistas perciben la calidad del servicio en un nivel eficiente. Se concluye que no existe una relación entre la gestión turística y la calidad del servicio en la municipalidad Provincial de Mariscal Cáceres, Juanjui-2022, porque el análisis estadístico Rho de Spearman fue de 0,012 (correlación pequeña) y un p valor igual 0,924 (p-valor > 0,05); por lo tanto, se rechaza la hipótesis alterna y se acepta la hipótesis nula, es decir no existe relación significativa entre ambas variables