Recaudación de arbitrios municipales y satisfacción del ciudadano en una municipalidad en la región Lambayeque, periodo 2019-2021

Abstract

El presente estudio tuvo por objetivo describir la recaudación de arbitrios municipales y la satisfacción del ciudadano en una municipalidad de la región Lambayeque, periodo 2019-2021. El tipo de investigación fue básica, diseño de investigación no experimental, Transversal o transeccional, descriptivo y explicativo, enfoque cuantitativo; la población estuvo conformada por 4387 ciudadanos, la muestra fue conformada por 145 ciudadanos; se utilizó para la variable independiente la técnica de análisis documental y el instrumento fue la ficha de recaudación municipal, para la variable dependiente se empleó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, ambos fueron validados por juicio de expertos, logrando una confiabilidad en el alfa de cronbach de (0.948). En los resultados obtenidos figuran que la recaudación de arbitrios en el periodo 2019-2021 el 81.74 % (S/ 6,629,435) monto por encima del 75% que se considera satisfactorio, en el caso de satisfacción se tuvo como resultado con una puntuación en total que A veces 42.1 % (61 ciudadanos) y Casi nunca 34.5 % (50 ciudadanos) que refleja que están de mediano a bajo en satisfacción del total de los servicios públicos. Se concluyó que se tiene una recaudación aceptable pero una mediana satisfacción por los ciudadanos