Aplicación móvil de geolocalización utilizando flutter para la gestión de incidencias de telefonía en la empresa Communications S.A.C Lima 2022
Fecha
2023Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Contar con una efectiva gestión de incidencias ayuda al crecimiento empresarial,
pero este proceso se torna ineficiente, cuando no se toma en cuenta el impacto de
las reincidencias de errores e incumplimientos de los servicios. Los medios
tecnológicos sirven de soporte para contrarrestar con esta problemática. En
consecuencia, la finalidad de la investigación, es determinar la influencia de una
aplicación móvil de geolocalización utilizando Flutter para la gestión de incidencias
de telefonía en la empresa Communications S.A.C Lima 2022. La investigación fue
aplicada, teniendo un diseño Pre- experimental con un enfoque cuantitativo; en
cuanto a la población fueron 190 incidencias en un lapso de 21 días, además la
técnica de recolección fue el fichaje y el instrumento fueron agrupados mediante
ficha de registro, siendo validados por expertos, para luego ser procesados
mediante el software SPSS stadisctics en su versión 26. Los resultados alcanzados
por la aplicación móvil de geolocalización, obtuvieron, para la tasa de resolución de
incidencias pasara de 31.51% a optimizarse en un 88.57% y para tasa de
incidencias reabiertas paso de un 64.87% a reducirse en un 6.05%, por lo que se
concluyó, que la aplicación móvil de geolocalización utilizando Flutter mejoró
positivamente la gestión de incidencias.
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