dc.contributor.advisor | Mansilla Antonio, Wilfredo Armando | |
dc.contributor.advisor | Soto Hidalgo, Cinthya Virginia | |
dc.contributor.author | Zevallos Yagui, Miriam Lorena | |
dc.date.accessioned | 2023-03-06T20:25:20Z | |
dc.date.available | 2023-03-06T20:25:20Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/108190 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo analizar, en función de los resultados
estadísticos, la relación de la calidad del servicio bajo Certificación ISO 9001 y la
satisfacción del usuario en una municipalidad distrital de Lima Metropolitana, en el
año 2022. Para ello, se siguió una metodología de tipo aplicada, con un enfoque
cuantitativo de alcance correlacional y diseño no experimental. Así mismo, como
instrumento de medición, se empleó una escala tipo Likert de cinco niveles,
mediante un cuestionario de 48 ítems, dirigido a los usuarios que acuden a la sede
municipal para ser atendidos, recibir orientación o sus resultados en Plataforma.
El mencionado instrumento fue sometido a validación por 4 profesionales
expertos y a una prueba de confiabilidad con un Alfa de Cronbach promedio de
0.94. Como resultado se pudo comprobar la correlación entre las variables: calidad
del servicio bajo Certificación ISO 9001 y satisfacción del usuario, obteniéndose
como valor, la Significancia de 0.000, que es menor que 0.05, siendo un aspecto
que permite validar que, existe correlación positiva; además, el coeficiente de
Pearson r=0.725 indicó que dicha correlación es positiva fuerte; es decir, muy
significativa entre las variables. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.title | Calidad del servicio bajo Certificación ISO 9001 y la satisfacción del usuario en una municipalidad distrital del Lima Metropolitana, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 20028763 | |
renati.advisor.dni | 41808419 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5871-3471 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-4826-8447 | es_PE |
renati.author.dni | 10249902 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Rivera Vásquez, Samuel Enrique | |
renati.juror | Soto Hidalgo, Cinthya Virginia | |
renati.juror | Mansilla Antonio, Wilfredo Armando | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Derecho público y privado | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Paz, justicia e instituciones sólidas | es_PE |