Desempeño laboral y síndrome del quemado en los trabajadores de RENIEC 2017

Abstract

La presente investigación denominada “desempeño laboral y síndrome del quemado en los trabajadores de RENIEC 2017”, tiene como propósito determinar la relación que existe entre el síndrome del quemado (también llamado Síndrome de Burnout) y el desempeño laboral en los trabajadores de la Sub Gerencia de Fiscalización de los Procesos de Identificación, la cual forma parte de la Gerencia de Registro de Identificación de RENIEC en el periodo 2017.

La investigación es de tipo aplicada, de diseño correlacional simple – no experimental, cuyo método utilizado es el cuantitativo. La población para esta investigación fue de tipo censal, representada por 106 trabajadores de la Sub Gerencia de Fiscalización de los Procesos de Identificación, considerándose tomar como muestra la totalidad de la población. Para recabar información, se utilizó como instrumento de medición el cuestionario MBI-GS (Inventario de Burnout de Maslach – Encuesta General) propuesta por Schaufeli, Leiter, Maslach y Jackson (1996), que consta de 16 ítems y se estructura en 3 dimensiones: Desgaste emocional, cinismo y eficacia profesional. Asimismo, se diseñó una encuesta estructurada basada en las 3 dimensiones propuestas por Idalberto Chiavenato: Productividad, eficacia y eficiencia. Los instrumentos propuestos fueron validados por el juicio de experto y sometido a la prueba de Alfa de Cronbach mostrando una fiabilidad de 0.980 para la variable desempeño laboral y 0.984 para la variable síndrome del quemado.

Los resultados obtenidos a través del programa estadístico SPSS 2.0 muestran la existencia de una relación alta e inversamente proporcional, ya que a medida que el trabajador presente un buen desempeño en sus funciones concordantes con su productividad, eficacia y eficiencia laboral el riesgo de manifestar el síndrome del quemado es significativamente bajo.