Business Intelligence para el proceso de toma de decisiones en gestión del servicio de Asociación Educativa Global, Colombia S.A.S 2022

Abstract

La presente investigación fue desarrollada en base a la metodología Ralph Kimball para la implementación de Business Intelligence apoyado en la herramienta de visualización Microsoft Power BI, dentro de la Asociación Educativa Global Colombia S.A.S. El objetivo del estudio fue determinar el impacto de la implementación de BI, mediante el análisis del proceso actual para la mejora de toma de decisiones en gestión de los Servicios. Los resultados obtenidos en la investigación fueron satisfactorios, logrando predecir datos, evaluando la calidad del servicio, la demanda, y la productividad. El tipo de investigación fue de tipo aplicada, se utilizó el diseño pre-experimental, con enfoque cuantitativo. Los indicadores utilizados fueron: Porcentaje de Satisfacción de usuarios externos, Porcentaje de Satisfacción de usuarios internos, Porcentaje de asistencia a eventos, Porcentaje de crecimiento de audiencia. Como conclusión demuestra que para todos los indicadores hubo un crecimiento de porcentaje considerable y nos permite comprobar los efectos positivos de solución en BI.