Estrategias de gestión para el servicio de teleconsulta en el área de traumatología en un hospital de Chiclayo

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo proponer estrategias de gestión para mejorar el servicio de teleconsulta en el área de traumatología en un Hospital de Chiclayo, empleó un estudio de tipo aplicado, de diseño no experimental, con una población y muestra de 60 usuarios que asistieron a la teleconsulta en el servicio de traumatología, se realizó un muestreo no probabilístico por serie de casos. Asimismo, como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento un cuestionario validado por expertos. Los resultados mostraron que el 63,3% de los encuestados indicaron que el servicio de teleconsulta, en su dimensión percepción de utilidad es bueno. En cuanto a la dimensión de la satisfacción los resultados indican que el 96,7% de los pacientes se encuentran satisfechos con el servicio y en la dimensión mejora de la atención el 68,3% de los encuestados lo considera en un nivel bueno. Se concluyó que, las estrategias de gestión, fundamentada en el principio de calidad para mejorar el servicio de teleconsulta en el área de traumatología en un Hospital de Chiclayo.