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dc.contributor.advisorPisfil Benites, Nilthon Ivan
dc.contributor.advisorGonzales Vigo, Maria Aurora
dc.contributor.authorExebio Reyes, Carlos Alfredo
dc.date.accessioned2023-04-20T14:55:47Z
dc.date.available2023-04-20T14:55:47Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/112029
dc.description.abstractLa presente investigación titulada “Gestión de calidad en el servicio de emisión de licencias de conducir en una Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones”, tuvo como objetivo general proponer un modelo de gestión de calidad para mejorar el servicio de emisión de licencias de conducir en una Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones, se desarrolló un estudio básico con un diseño no experimental, teniendo como técnica la encuesta y se aplicó a 74 usuarios; de acuerdo a los resultados se aprecia que para el servicio de emisión de licencias de conducir, el 100% de los encuestados manifiestan un nivel bajo; respecto de la gestión de la calidad, el 45,9% señala estar a un nivel bajo, lo que nos indica que se deben tomar medidas que permitan fortalecer las debilidades encontradas, se concluye que un modelo de gestión de calidad mejora la calidad del servicio de emisión de licencias de conducir, el cual está basado en cinco pilares fundamentales como son: elementos tangibles, empatía, fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad estos empoderan a los técnicos y directivos de la organización lo que permite mejorar los procesos y por ende el servicio que presta a los usuarios que solicitan una licencia.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectModeloes_PE
dc.subjectGestiónes_PE
dc.subjectServicioes_PE
dc.subjectLicenciases_PE
dc.titleGestión de calidad en el servicio de emisión de licencias de conducir en una gerencia regional de transportes y comunicacioneses_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeChiclayoes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión de Políticas Públicases_PE
renati.advisor.dni42422376
renati.advisor.dni26678896
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2275-7106es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5989-6265es_PE
renati.author.dni17401228
renati.discipline417477es_PE
renati.jurorMontenegro Camacho, Luis Arturo
renati.jurorGonzales Vigo, Maria Aurora
renati.jurorPisfil Benites, Nilthon Ivan
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.es_PE
dc.description.rsuDesarrollo económico, empleo y emprendimientoes_PE
dc.description.odsPaz, justicia e instituciones sólidases_PE


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