“Síndrome de burnout y desempeño laboral en colaboradores de un call center del Callao, 2017”
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación
entre el Síndrome de Burnout y desempeño laboral en colaboradores de un
Call center del Callao, 2017. La investigación estuvo basada en un diseño no
experimental – transversal, asimismo fue de tipo descriptivo correlacional. La
muestra estuvo conformada por el total de la población, es decir, 150
colaboradores, los datos fueron recogidos mediante el Inventario de Burnout
de Maslach (MBI) y cuestionario del desempeño laboral, Por otro lado para su
análisis se aplicó la prueba de normalidad de Kolgomorov-Smirnov, la cual
determinó que los datos obtenidos en ambas variables y sus respectivas
dimensiones no tienen una distribución normal, puesto que el nivel de
significancia es menor a 0.05, por tal motivo se trabajó con el coeficiente de
correlación de Spearman. Se obtuvieron resultados donde el estadístico Rho
de Spearman es -,784** con una significancia de ,000 por lo cual se concluye
que existe una correlación inversa significativa de nivel muy alto entre el
Síndrome de Burnout y desempeño laboral.
Collections
- Lima Norte [2593]
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