Gestión por procesos y calidad del servicio en funcionarios de la Sub Región Pacífico – Nuevo Chimbote, 2022

Abstract

El presente estudio, tuvo como objetivo, determinar la relación entre la gestión por procesos y la calidad de servicio en la Sub Región Pacífico – Nuevo Chimbote, 2022. El tipo de estudio, según su nivel de alcance es relacional, su diseño de estudio es no experimental, transversal, descriptivo correlacional. Su metodología se enmarca bajo un enfoque cuantitativo, en el cual, su muestra de estudio fue conformada por la totalidad de funcionarios con un total de 70 servidores públicos. A su vez, mediante la técnica de la encuesta y uso de dos escalas valorativas, se recolectaron los datos, los cuales fueron analizados mediante el coeficiente de asociación Tau-b-de Kendall y la prueba estadística paramétrica R de Pearson. Entre sus resultados se determinó que el nivel de la gestión por procesos es medianamente eficiente y que la calidad de servicio percibida es regular. Se concluye, que existe una correlación directa de nivel fuerte y significativa (R=0,630 y P-valor 0,000 < 0,05) entre la gestión por procesos y la calidad de servicio de acuerdo a la percepción de los funcionarios de la Sub Región Pacífico – Nuevo Chimbote, 2022.