Sistema web basado en ITIL para mejorar el control de activos de TI de la empresa Consultoría y Estrategia S.A.C.

Abstract

La presente investigación tiene la finalidad en la implementación del sistema web basado en ITIL para el control de activos de TI, en la empresa Consultoría y Estrategia SAC. La investigación consta en el desarrollo en base a la orientación en el manejo de los activos de TI. Asimismo, plasmados dentro de las prácticas de gestión y servicios ITIL V4. La metodología de la investigación tiene un enfoque cuantitativo. del tipo pre-experimental con pre y post, para ello se efectuó un cuestionario para medir la gestión de activos y de la configuración de la empresa Consultoría y Estrategia SAC. Para lo cual se desarrolla, un sistema web basado en ITIL para mejorar el control de activos de TI, posibilitando el monitoreo, control y seguimiento de todas las acciones, y soluciones de incidencias de los activos mediante herramientas, funciones y una interfaz adecuada para dicho propósito. Se usa la configuración ITIL V4, como marco de trabajo en la mejora y estandarización en la prestación de servicios de TI. Asimismo permitir la reducción de costo y aumentar la eficiencia. Se identificaron dos indicadores: Nivel de incidencias atendidas de activos y Nivel de reincidencias de activos, los cuales tuvieron una mejora para el proceso, el primer indicador se obtuvo un aumento desde de 51.34 hasta 72.4, y para el indicador segundo existió una reducción desde un 34.51 hasta un 18.13, validando así que el sistema web afectó de manera positiva al control de activos de la empresa