Uso de las TIC y servicio al ciudadano en la gestión municipal, Cajamarca, 2022

Abstract

El objetivo del presente estudio fue determinar de qué manera el uso de las TIC influye en el servicio al ciudadano de la gestión municipal, Cajamarca, 2022. En ese sentido, el enfoque de la investigación es de ruta cualitativa, tipo básica cuyo diseño fue el fenomenológico, no experimental. La técnica ha sido la entrevista y el instrumento la guía de entrevista estructurada; la población estuvo conformada por seis servidores públicos de la gestión municipal de Cajamarca. Entre los resultados, se obtuvo: 1. La totalidad de participantes consideran que el uso de las TIC sí contribuye con la celeridad en los procedimientos administrativos de la entidad, 2. Los participantes consideran que las TIC sí contribuyen con la transparencia de la información, 3. Los entrevistados concuerdan que el uso de las TIC sí brinda un buen funcionamiento de los servicios públicos, 4. Los participantes entrevistados afirman que a través del uso de las TIC se minimizan los costos empleados por las entidades públicas. Finalmente, se concluyó que: el uso de las TIC influye de manera positiva en los servicios que se brinda a la ciudadanía, es decir mejora la calidad de vida y aumentan la competitividad y productividad de la gestión municipal