Sistema web en base a UX/UI para mejorar el proceso de ventas en la empresa Tucambista S.A.C., Lima – 2022

Abstract

El propósito de la investigación fue determinar de qué manera la implementación de un sistema web en base a UX/UI podrá mejorar el proceso de ventas en la empresa Tucambista S.A.C., Lima – 2022. El tipo de estudio fue aplicado, de enfoque cuantitativo, con nivel descriptivo – explicativo y de diseño preexperimental – corte longitudinal. La muestra estuvo constituida por los registros de transacciones iniciadas y completadas durante 30 días en el mes de marzo del 2021 (Pre test) y 30 días en el mes de mayo del 2021 (Post test). Los instrumentos aplicados fueron fichas de registros y bibliográficos. El diseño UX de la página fue realizado por una diseñadora gráfica especializada en la experiencia de usuario, en donde se tomó en cuenta la cantidad de pasos necesarios para el cambio de divisas, dividiendo estos en distintas pantallas para un fácil entendimiento e intuición del usuario. Entre los resultados se obtuvo que el índice de intención de compra aumentó de 0.42 a 0.75 y el índice de compra incremento de 0.45 a 0.77 después de la aplicación del sistema web. Se concluye que el diseño e implementación de un sistema web en base UX/UI incide positivamente en las labores que se desarrollan en el proceso de ventas en la empresa Tucambista S.A.C., consiguiendo mejorar este proceso, ya que conforme a los indicadores estudiados como el índice de intención de compra y de compra se percibe un aumento de estos, siendo efectivo para el desarrollo de los objetivos de esta investigación. Se sugiere a la empresa Tucambista S.A.C. invertir tiempo y recursos para la capacitación al nuevo personal para que manejen el nuevo sistema web desarrollado y de este modo no haya ninguna equivocación o error al momento de ejecutar esta aplicación.