Factores que influyen en la calidad de atención en el marco de la modernización de la gestión pública en un centro de salud, 2022

Abstract

La investigación perfiló como objetivo general identificar los factores que influyen en la calidad de atención en el marco de la modernización de la gestión pública en un centro de salud, 2022. Asimismo, se estableció una investigación cualitativa de tipo básica y con diseño fenomenológico. Se extendieron y aprendieron las categorías, en la primera se estudió los Factores y como subcategorías se tuvo a la infraestructura, equipamiento y personal médico; en la segunda se estudió la calidad de atención, como subcategorías se estudió a la disponibilidad y oferta de insumos, la información al cliente, la competencia profesional y continuidad; como técnica e instrumento se aplicó la entrevista y guía de entrevista. La tesis concluyó que los factores que influyen en la calidad de atención en el marco de la modernización de la gestión pública en un centro de salud, 2022, fueron la infraestructura, el equipamiento y el personal médico. Los cuales, al tener deficiencias, influyen limitando la disponibilidad y oferta de insumos y servicios, así como la continuidad del servicio, por lo que la calidad de atención es deficiente, por consiguiente, la infraestructura, el equipamiento y el personal de salud influyen negativamente en la calidad de atención. Asimismo, el personal médico es el factor que ejerce mayor influencia para la calidad de atención.