Aplicación de la gestión por procesos para el control de las operaciones administrativas de la Unidad de Gestión Educativa Local ‘Utcubamba’, 2022

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo mejorar el control de las operaciones administrativas de la UGEL ‘Utcubamba’ en el año 2022 mediante la aplicación de la gestión por procesos; el tipo es investigación fue aplicada y de diseño preexperimental. Se utilizó una muestra poblacional de 6 personas y 20 operaciones por semana. Se empleó la metodología Gestión por Procesos Orientado a Resultados (GPOR) para el desarrollo de la solución propuesta. Como resultados se tuvo que, para el primer indicador “Tiempo promedio de programación de las operaciones administrativas de la UGEL” hubo una reducción de 116 minutos (77.08%), para el segundo indicador “Tiempo promedio de cumplimiento de las operaciones administrativas de la UGEL” hubo otra reducción de 160 minutos (76.01%) y para el tercer indicador “Nivel de satisfacción del personal administrativo” hubo un aumento de 3 puntos (90.00%), lo cual permitió un resultado favorable de la propuesta técnica ofrecida. Como conclusión general se tuvo que, la aplicación de la gestión por procesos logró mejorar significativamente el control de las operaciones administrativas de la UGEL ‘Utcubamba’ en el año 2022.