Calidad de servicio público y satisfacción de usuario de una entidad registral en la región Ucayali, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de usuario de una entidad registral en la región Ucayali, 2022. El estudio tiene un enfoque cuantitativo, a través de un diseño correlacional transversal y no experimental de nivel es básico, ya que se caracterizó la población de estudio y se determinó la relación entre las variables calidad de servicio público y satisfacción de usuario. El diseño de investigación es no experimental, transversal, ya que el investigador analiza y observa la realidad, sin ejercer control sobre las variables investigadas 193 usuarios. Para la variable calidad de servicio se utilizaron 30 ítems y para la variable satisfacción de usuario se utilizaron 30 ítems. Los resultados indican que existe una relación significativa entre ambas variables, con un valor de r = 0.899 estimado por el coeficiente de correlación de Spearman, por lo tanto, se acepta la hipótesis alternativa y se rechaza la hipótesis nula. Se concluye que la calidad de servicio público tiene una relación directa con la satisfacción de usuario de una entidad registral