Datamart para el proceso de atención al cliente del Fondo Mivivienda S.A
Date
2015Metadata
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Actualmente en el mercado peruano casi todas las empresas utilizan las
tecnologías de información para poder disminuir costos y aumentar la
productividad. Así mismos las empresas del rubro financiero, necesitan poder
concluir en el tiempo acordado todos los proyectos que disponen.
Es por ello que debe existir un adecuado monitoreo y control de los proyectos, ya
sean informática o de cualquier rubro, permitiendo con ello tener un monitoreo de
las tareas y un control del desarrollo de las actividades.
Actualmente en la empresa FONDO MIVIVIENDA S.A., se ofrecen los productos
del FMV (Nuevo Crédito Mivivienda, MiCasa+, MiTerreno, MiConstruccion,
MiVivienda Tradicional, etc). Este trabajo tiene por objetivo el diseño e
implementación de un Modelo Multidimensional de Datamart para el
Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente del Fondo
Mivivienda S.A., con el propósito de apoyar el nivel de servicio y disminuir el
promedio de costo de adquisición para ayudar a la toma de decisiones
estratégicas y tácticas de la empresa. Para lo cual necesitan una herramienta que
les permita tener un adecuado monitoreo y control de proceso de atención al
cliente. La falta de dicha herramienta produce actualmente retrasos en la atención
y costos no deseados para la empresa.
Con la presente investigación pretende determinar como la influencia de un
datamart mejora el proceso de atención al cliente en la empresa.
En el primer capítulo se presenta de manera resumida, información valiosa de la
presente investigación. En el segundo capítulo se presenta, formula y analiza la
problemática de la empresa, con lo cual se obtiene las bases para la justificación
de la problemática, los antecedentes y el objetivo. Así también, se formula la
hipótesis de la investigación. En el tercer capítulo se establecen los resultados así
también se obtiene las dimensiones y measures que se utilizaran, y es debido a
ellos que se definirán los campos a utilizar a través de la metodología. En el
cuarto capítulo se detallará la contrastación de antecedentes vs los resultados.
En el quinto capítulo las conclusiones y el sexto capítulo las recomendaciones y
el séptimo capítulo la propuesta de la plataforma para el proceso de la empresa.
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