Propuesta de un Balanced Scorecard para el control de operaciones del instituto de educación superior tecnológico público ‘Utcubamba’, 2022

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo general mejorar el control de operaciones del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público "Utcubamba" en el año 2022 mediante la propuesta de un balanced scorecard. El tipo es investigación fue aplicada y de diseño preexperimental. Se determinó una muestra poblacional de 8 personas (directivos), las cuales fueron encuestados. El desarrollo de la solución tecnológica propuesta fue bajo la metodología de Kaplan y Norton. Como resultado principal se puede decir que, para el primer indicador “Grado de control económico” hubo un incremento de 72.00% de satisfacción, para el segundo indicador “Grado de control estudiantil” hubo un incremento de 66.00% de satisfacción, para el tercer indicador “Grado de control interno” hubo un incremento de 70.00% de satisfacción y para el cuarto indicador “Grado de control organizacional” hubo un incremento de 68.00% de satisfacción, lo cual permitió un resultado favorable al aplicar la solución propuesta. Como conclusión general se tuvo que, la propuesta del balanced scorecard mejoró significativamente el el control de operaciones de la institución de educación superior en estudio.