Relación de la calidad de atención del personal y nivel de satisfacción de los pacientes de CRED del servicio de enfermería del Centro de Salud Leoncio Prado del Rímac – 2015

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la Calidad de atención del personal de CRED del Servicio de Enfermería y el Nivel de Satisfacción de los pacientes que se atendieron en el consultorio de Enfermería del Centro de Salud Leoncio Prado del Rímac de Enero a Marzo del 2015. Es un estudio correlacional, no experimental. El diseño de estudio observacional descriptivo, trasversal. La muestra está conformada por 100 pacientes que acudieron al Centro de Salud Leoncio Prado del Rímac, al Servicio de Enfermería CRED, y que fueron atendidos durante los meses Enero y Marzo del 2015. Para ello se aplicó unas encuestas de salida a los usuarios del Servicio de Enfermería que acudieron a recibir atención al Centro de Salud Leoncio Prado Rímac - 2015. El cuestionario que se utilizó fue de acuerdo a la normativa del Sistema de Gestión de la Calidad en Salud del Ministerio de Salud, MINSA RM Nº 527-2011; el cual, SERVQUAL constó de 44 preguntas cerradas (22 evaluarán percepciones y otras 22 preguntas evaluarán expectativas) con el fin de explorar a profundidad la percepción y expectativas respecto al Nivel de Satisfacción de los pacientes, y el cuestionario SERVQHOS que constó de 16 preguntas en la cual se evaluó la Calidad Percibida del servicio prestado. Los datos estadísticos procesados se analizaron mediante el Coeficiente de Correlación de Spearman lo cual sirvió para evaluar la Calidad y sus distintas dimensiones en las que predominó la satisfacción del usuario con respecto a la atención recibida en el Centro de Salud Leoncio Prado del Rímac.