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dc.contributor.advisorVillar Chávez, Edgar
dc.contributor.authorDíaz Santa Cruz, Gemma Celeste
dc.contributor.authorMirez Florián, Cesar Eloy
dc.date.accessioned2023-08-21T19:23:17Z
dc.date.available2023-08-21T19:23:17Z
dc.date.issued2010
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/119872
dc.description.abstractLa presente investigación tiene por título “Aplicación de Marcos de Referencia en el Área de Tecnología de Información para mejorar la Gestión de Incidencias de Osinergmin”. El objetivo principal es determinar en qué medida la aplicación de Marcos de Referencia en el área de Tecnología de Información mejora la Gestión de Incidencias de Osinergmin. Para lograr dicho objetivo se inició con el levantamiento de información, analizando los cambios que se teman que evaluar en el proceso actual de la gestión de incidencias, tomando como campo de estudio el área de HelpDesk de Osinergmin. Para la implementación se optó por la metodología ITIL V3, como Marco de Referencia, la cual consta de 5 fases: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio en su ciclo de vida. Analizados los resultados de la investigación se demuestra que la gestión de incidencias mejora con la aplicación de un Marco de Referencia basado en la metodología ITIL v3, creando un ciclo de vida de los servicios para esta empresa.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectGestión de incidenciases_PE
dc.subjectTecnología de informaciónes_PE
dc.subjectReferenciaes_PE
dc.titleAplicación de Marcos de Referencia en el Área de Tecnología de Información para mejorar la Gestión de Incidencias de Osinergmines_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemases_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Ingeniería de Sistemases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionSistemas de Información y Comunicacioneses_PE
renati.advisor.dni18009714
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1904-5343es_PE
renati.author.dni44072169
renati.author.dni41216521
renati.discipline612076es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.es_PE
dc.description.rsuInnovación tecnológica y desarrollo sosteniblees_PE
dc.description.odsIndustria, innovación e infraestructuraes_PE


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