“Clima laboral y satisfacción laboral en el personal teleoperador de la empresa Arvato Bertelsmann, 2016”

Abstract

En la presente investigación, se presentan los resultados del estudio sobre las variables Clima Laboral y satisfacción laboral en el personal teleoperador de la de la empresa Arvato Bertelsmann, en el año 2016. Se trabajó con un total de 250 teleoperadores, mayores de 18 años y de ambos sexos. Se utilizaron como instrumentos de recolección de datos Escala de Clima Laboral CL -SPC (2000) que evalúa la percepción global del ambiente laboral conjuntamente con sus dimensiones, y por otra se parte se utilizó la Escala de Satisfacción Laboral SPC (1999). La presente investigación se ejecutó con el muestreo no probabilístico intencional. , un muestreo no probabilístico, en palabras de Hernández (2014), es aquel en el que no todos los sujetos tienen la misma posibilidad de ser elegidos, y es intencional, puesto que éste tipo de muestreo se realizó en función al criterio del investigador Entre los principales resultados, se encontró que existe una relación significativa y altamente positiva entre el Clima Laboral y la Satisfacción laboral (r= 0. 841**), asimismo se encontró que el 64% de los teleoperadores perciben un muy favorable clima laboral, además, un 60% de los mimos evidencia tener una alta satisfacción en su trabajo. En cuanto a las correlaciones, éstas son significativas y altamente positivas entre las dimensiones autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborales del Clima laboral, y la Satisfacción Laboral (r= .826**, r=.840**, r=.850** y r= .833**, r=821 **).