M-commerce para el proceso de gestión del ciclo de pedidos en la empresa SOMAD S.R.L.

Abstract

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo final implementar un Sistema basado en el comercio móvil para el proceso de Gestión de Ciclo de Pedido en la empresa SOMAD S.R.L. Los principales inconvenientes que presentaba la empresa antes de la implementación del sistema se basaban principalmente en el tiempo de registro de los pedidos además de la notable cantidad de errores que se presentaban. El objetivo de esta tesis es determinar si existe influencia por parte de un sistema de información móvil, basado en M-Commerce, en el proceso de gestión del ciclo de pedidos, evaluando principalmente los siguientes indicadores: tiempo empleado para el registro de pedidos y número de errores en el proceso del ciclo de pedido. De esta manera, el Sistema Móvil será desarrollado con la metodología RUP, utilizando el lenguaje de programación Java y plataforma Android, haciendo uso al mismo tiempo equipos Motorola xt3 16. A su vez, este Sistema permitirá a los vendedores recoger los pedidos directamente en el punto de venta y enviarlos vía internet al local principal en tiempo real además de permitir registrar los cobros, mostrar gráficos estadísticos y enviar su ubicación en tiempo real. Con la finalidad de realizar la investigación y cumplir con todos los objetivos, tanto principales como secundarios, se empleó el tipo de estudio experimental y diseño cuasi experimental con una muestra de 68 procesos de pedidos los cuales serán analizados en el estudio. Se usará la prueba Z con la finalidad de validar las hipótesis propuestas. Para ello se compararán los datos obtenidos en cada indicador. Luego de realizar las pruebas de pre test y post test se obtuvo que el tiempo empleado para el registro de pedidos utilizando el sistema de información móvil mejora en un 47% respecto al tiempo empleado con el método tradicional. Además, el número de errores utilizando el sistema de información móvil es de tan solo 9 unidades, lo cual representa una reducción notable frente a los 53 errores presentados haciendo uso del método tradicional. Finalmente, se concluyó que la implementación del sistema M-Commerce influyó positivamente en el proceso de gestión del ciclo de pedidos.