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dc.contributor.advisorCarcausto Calla, Wilfredo Humberto
dc.contributor.advisorBaquedano Cabrera, Luis Clemente
dc.contributor.authorQuispe Arroyo, Adolfo Gustavo
dc.date.accessioned2023-08-25T21:43:33Z
dc.date.available2023-08-25T21:43:33Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/120372
dc.description.abstractEste trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Sociedad de Beneficencia del Callao, 2021, la cual se planteó como hipótesis general existe relación de la Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Sociedad de Beneficencia del Callao, 2021. La investigación es de tipo básica, con un diseño no experimental, la cual se tomó como instrumento el cuestionario de escala Likert, así también se realizó se realizó la validez de contenido por juicio de expertos seguidamente se ha determinó su confiabilidad mediante el estadístico Alpha de Cronbach y se realizó el análisis con la prueba Rho de Spearman. Se concluyó que existe una relación moderada positiva entre “Calidad de servicio” y “satisfacción del usuario en la Sociedad de Beneficencia del Callao, siendo el coeficiente de correlación de Pearson de 0.488 lo que indica una moderada correlación entre las variables y p=0.000<0.01 correspondiendo a un nivel de confiabilidad del 99%, lo que permite el rechazo de la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna; es decir, existe relación entre la Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Sociedad de Beneficencia del Callao, 2021. Asimismo, la calidad del servicio es percibida como media por el 78% de los usuarios de la Sociedad de Beneficencia, y en lo que respecta a la satisfacción, el 88% se encuentra mediamente satisfechos.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectGestión públicaes_PE
dc.titleCalidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Sociedad de Beneficencia del Callao, 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionReforma y Modernización del Estadoes_PE
renati.advisor.dni04635825
renati.advisor.dni17843413
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3218-871Xes_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3890-0640es_PE
renati.author.dni72452670
renati.discipline417477es_PE
renati.jurorAcuña Benites, Marlon Frank
renati.jurorBaquedano Cabrera, Luis
renati.jurorHumberto Carcausto, Wilfredo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.es_PE
dc.description.rsuFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazes_PE
dc.description.odsPaz, justicia e instituciones sólidases_PE


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