Aplicación de las TICs y la calidad del servicio de los centro de emergencia mujer distrito Los Olivos Lima, 2022

Abstract

El trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la Aplicación de las TIC y la calidad del servicio de los centros de emergencia mujer del distrito de los Olivos, 2022. La investigación fue de tipo básica, con diseño no experimental, de corte transversal, correlacional. La población estuvo conformada por el personal de la entidad de estudio. La población estuvo constituida por 50 trabajadores. La técnica utilizada para la recolección de información fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario cuya medición de las variables aplicación de las TIC estuvo conformado por 20 ítems y la calidad de servicio por 28 ítems. Alfa de Cronbach para el ítem aplicación de las tic (α = 0.957) y calidad del servicio (α = 0.952), que se determinó que la encuesta tiene una alta confiabilidad. Se utilizó el software estadístico SPSS versión 25 para procesamiento de datos. Los resultados de la investigación determinaron que la variable aplicación de las tic se relaciona directa y significativamente con la variable calidad del servicio, con un coeficiente de correlación Rho Spearman de 0,608** con un p_valor calculado de 0.000 lo que permitió la comprobación de la hipótesis planteada concluyendo que la relación entre las variables es positiva alta.