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Calidad de servicio y satisfacción en donantes de sangre de un establecimiento de salud nivel III - 1, 2023
dc.contributor.advisor | Huauya Leuyacc, Maria Elena | |
dc.contributor.advisor | Mescua Figueroa, Augusto Cesar | |
dc.contributor.author | Diaz Yuto, Ana | |
dc.date.accessioned | 2023-09-06T17:25:15Z | |
dc.date.available | 2023-09-06T17:25:15Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/121215 | |
dc.description.abstract | Los bancos de sangre son lugares donde se reciben a los donantes a quienes se les tiene que brindar un servicio de calidad para lograr su satisfacción y en el futuro tengan la intención de donar y, a su vez, hagan las recomendaciones necesarias para que terceros puedan convertirse en nuevos donantes. El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción en donantes de sangre de un establecimiento de salud nivel III - 1, 2023. El tipo de investigación fue aplicada, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 700 donantes, la muestra de 250 y el muestreo fue no probabilístico. La calidad de servicio se evaluó con el cuestionario SERVPERF y la satisfacción con el cuestionario PANAS. La correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción obtuvo un p valor de 0.00 (p<0.05) con un Rho de Spearman de 0,779. Concluyendo que existe una relación alta y directamente proporcional entre la calidad de servicio y la satisfacción en donantes de sangre de un establecimiento de salud nivel III - 1, 2023. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Donantes de sangre | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del paciente | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción en donantes de sangre de un establecimiento de salud nivel III - 1, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 10354243 | |
renati.advisor.dni | 09929084 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0418-8026 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6812-2499 | es_PE |
renati.author.dni | 31174779 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Prado Lopez, Hugo Ricardo | |
renati.juror | Mescua Figueroa, Augusto Cesar | |
renati.juror | Huauya Leuyacc, Maria Elena | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Salud integral humana | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |
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