Propuesta de gestión en procesos administrativos para mejorar la imagen institucional de la Municipalidad Provincial de San Martín, 2023

Abstract

El objetivo fue establecer una propuesta de gestión en procesos administrativos que contribuya a mejorar la imagen institucional de la Municipalidad Provincial de San Martín, 2022. La investigación fue aplicada, diseño no experimental, cuantitativo, transversal, descriptivo-propositivo. La población fueron 33,634 personas (33,160 pobladores y 474 funcionarios municipales) y la muestra fue 554 (380 pobladores y 174 funcionarios municipales). La técnica fue la encuesta y como instrumento cuatro cuestionarios. Los resultados fueron, la gestión en procesos administrativos para los funcionarios tuvo un nivel medio con 58 %, para los pobladores tuvo un nivel bajo en 71 %. La imagen institucional para los funcionarios tuvo un nivel medio en 63 %, es decir se considera mediana. Para los pobladores con un nivel bajo en 49 %. Se concluyó con el diseño de una propuesta de gestión en procesos administrativos que contribuye a mejorar la imagen institucional de la Municipalidad Provincial de San Martín, la misma se apoya en componentes como son la planificación, organización, dirección, control e integridad. La propuesta de gestión en procesos administrativos es válida por la condición de los expertos.