Gestión por procesos y su relación con los servicios públicos brindados por los gobiernos locales de Lima Norte, 2020 - 2023
Fecha
2023Metadatos
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la
relación que existe entre la gestión por procesos y los servicios públicos brindados
por los gobiernos locales de Lima norte, 2020 – 2023.
La metodología utilizada corresponde a una investigación cuantitativa, de
tipo aplicada con un diseño no experimental de clasificación transeccional, el cual
fue realizado sobre una muestra de 120 ciudadanos de Lima norte. La técnica
utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, se elaboraron dos
cuestionarios uno para la variable gestión por procesos y otro para servicios
públicos, el primero con 20 preguntas y el segundo con 24, los mismos que fueron
validados por juicio de expertos y con una confiabilidad αCronbach = 0,831 y
αCronbach = 0,869 respectivamente. Para determinar la correlación entre las
variables se utilizó la prueba estadística de Rho de Spearman; Luego de analizar
los datos se obtuvo como resultado que el coeficiente de correlación tiene un valor
de 0.587, lo que indica que existe una correlación positiva moderada entre las
variables gestión por procesos y servicios públicos.
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- Lima Norte [7587]