Calidad de atención y satisfacción del paciente del servicio de consulta externa de un hospital de Milagro, Guayas,2023

Abstract

Este estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción del paciente del servicio de consulta externa de un hospital de Milagro, Guayas, 2023. Se ha desarrollado bajo el enfoque cuantitativo, es una investigación básica, correlacional y de diseño no experimental, de corte transversal. La muestra aleatoria estuvo conformada por 350 pacientes. Para medir la calidad de atención se aplicó una encuesta creada por SERVPERF en la cual se adicionaron cuatro preguntas porque se consideró que en dicho hospital faltaban aclarar algunas dudas del personal de enfermería sobre sus pacientes. Para la segunda variable, satisfacción al paciente, se aplicó una encuesta creada por Ramírez Saavedra, a la cual se agregaron un total de cinco preguntas de la autora. El programa que se utilizó en este estudio para el análisis de datos fueron el programa SPSS 26 y Excel, los hallazgos que se obtuvieron mediante el cuestionario de la calidad de atención indicaron que el 54% de los encuestados afirma que no están en absoluto acuerdo, y solo el 6% está en absoluto acuerdo, respecto a la satisfacción del paciente el 55,7% no está en absoluto acuerdo y solo el 2,3% está de acuerdo con esta variable.