Plan de atención centrado en el paciente para mejorar la satisfacción en el servicio de hospitalización de un hospital de Chiclayo

Abstract

El propósito de la investigación fue proponer un plan de atención centrado en la persona para mejorar la satisfacción del paciente hospitalizado en un hospital público de Chiclayo. Estudio cuantitativo de diseño no experimental, descriptivo - propositivo, transversal, cuya muestra fue de 80 pacientes seleccionados por muestro aleatorio simple. Se utilizaron dos cuestionarios elaborados por la autora, validados por expertos y con una confiabilidad de 0.957 y 0.935 respectivamente. En cuanto a los resultados, se halló que, en la atención centrada en el paciente, el 52.5% mencionaron que casi siempre reciben una atención cortés durante su estadía en el hospital y el personal tiene el conocimiento suficiente para responder sus preguntas, mientras que, en la satisfacción del paciente, el 66.3% estuvo satisfecho con la rápida atención del personal de enfermería. Concluyendo que la propuesta de un plan de atención centrado en la persona mejora la satisfacción de los pacientes en un hospital público de Chiclayo a criterio de los expertos, creando un ambiente hospitalario más humano y acogedor, donde los usuarios del hospital se sintieran escuchados y cuidados en todo momento.