Gestión por procesos y su relación en la satisfacción de las necesidades del ciudadano en los distritos de Chorrillos y Barranco, 2020-2023

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión por procesos y la satisfacción de las necesidades del ciudadano en los distritos de Chorrillos y Barranco, 2020-2023. La investigación fue aplicada no experimental de clasificación transeccional. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, se desarrollaron dos cuestionarios uno para la variable gestión por procesos y otro para la variable satisfacción de las necesidades del ciudadano, los cuales que fueron validados por juicio de expertos y con una confiabilidad αCronbach = 0,801 y αCronbach = 0,859 respectivamente. Para determinar la correlación entre las variables se utilizó la prueba estadística de Rho de Spearman; concluyendo que existe una correlación positiva alta entre la variable gestión por procesos y la variable satisfacción de las necesidades del ciudadano en los distritos de chorrillos y barranco 2022-2023, con un nivel de significancia de 0.001 y con un coeficiente de correlación con valor 0.890.