dc.contributor.advisor | Malca Valverde, Eduardo Narcisho | |
dc.contributor.advisor | Panche Rodriguez, Odoña Beatriz | |
dc.contributor.author | Vildozo Astudillo, Daniel Armando | |
dc.date.accessioned | 2023-10-17T13:38:35Z | |
dc.date.available | 2023-10-17T13:38:35Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/124890 | |
dc.description.abstract | La presente investigación propuso como objetivo general determinar la relación
que existe entre la protección del derecho del consumidor y la gestión del
reclamo en una institución del estado en el departamento de Lima, 2022. Por
ello, se estableció una metodología cuyo enfoque fue cuantitativo, de tipo básica,
de diseño no experimental y de corte transversal. Asimismo, se consideró como
población a 30 servidores del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del
INDECOPI en quienes se empleó un muestreo de manera no probabilística y por
conveniencia, por lo que la muestra también estuvo conformada por estos 30
servidores a quienes se les aplicaron dos instrumentos de investigación, cuya
validación fue sometida a juicio de expertos que fue confiabilizado a través del
alfa de Cronbach. Así entre los resultados se obtuvo que existe una relación
positiva entre la protección del derecho del consumidor y la gestión del reclamo,
debido a que se encontró un coeficiente de correlación de Pearson de 0,223 y
una significancia de 0,236; por lo que se concluyó que la relación que existe entre
la protección del derecho del consumidor y la gestión del reclamo en una
institución del estado en el departamento de Lima, 2022 fue positiva. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Protección del derecho del consumidor | es_PE |
dc.subject | Gestión del reclamo | es_PE |
dc.subject | Código de protección | es_PE |
dc.subject | Defensa del consumidor | es_PE |
dc.title | Protección del derecho del consumidor y gestión del reclamo en una institución del Estado en el departamento de Lima, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro de Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Callao | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 09428899 | |
renati.advisor.dni | 09586832 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6427-8648 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1629-1776 | es_PE |
renati.author.dni | 40535866 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Panche Rodriguez, Odoña Beatriz | |
renati.juror | Gonzales Moncada, Teresa Marianella | |
renati.juror | Malca Valverde, Eduardo Narcisho | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Paz, justicia e instituciones sólidas | es_PE |