Modelo de efectividad organizacional para la calidad del servicio sanitario en el área materno-infantil de un Hospital de Ecuador, 2023

Abstract

La presente investigación ha tenido como objetivo general estructurar un modelo de efectividad organizacional para la calidad del servicio sanitario en el área materno-infantil de un Hospital de Ecuador, 2023. Para la elaboración de la investigación se ha tomado en cuenta la teoría de Donabedian y Lawrence y Lorsch. Este tipo de investigación fue aplicada, propositiva con enfoque cuantitativo, el diseño de la investigación fue no experimental, descriptivo. La población de estudio estuvo conformada por 120 colaboradores sanitarios del área materno-infantil de un Hospital de Ecuador; para la recolección de datos se aplicó la técnica encuestas y los instrumentos cuestionarios efectividad organizacional y calidad del servicio; se obtuvo como resultados que el nivel de la calidad del servicio sanitario es medio igual al 58.17%; y el nivel de efectividad organizacional es medio igual 53.33%, se obtienen por analisis ANOVA factorial un nivel de significancia que no supera el 1% por lo tanto se concluye que la efectividad organizacional mejora significativamente la calidad del servicio sanitario por lo tanto, es necesario estructurar un modelo de efectividad organizacional para mejorar la calidad del servicio sanitario del área materno-infantil.