Calidad de atención y satisfacción del usuario en un centro de salud del primer nivel de atención, El Agustino, 2023

Abstract

El estudio se desarrolló con el objetivo de determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción del usuario externo; asimismo, con cada una de sus cuatro dimensiones como lo son: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía. Dicho estudio se delimitó desde un enfoque cuantitativo de diseño no experimental de corte transversal, nivel correlacional causal. La muestra fue de 92 usuarios y su muestra fue tipo censo. El recojo de información se hizo mediante dos cuestionarios de para cada variable, luego fueron validados por juicio de expertos, luego del acopio de datos se realiza el tratamiento estadístico. Los resultados se evidenciaron mediante tablas y figuras. Según las evidencias estadísticas se cumple el objetivo general de una correlación, observándose que la significancia bilateral/p-valor= 0,000 siendo ello < 0,05. Por lo tanto, se acepta la H a y se rechaza la H0.