Gestión administrativa y calidad de servicio de los trabajadores en una municipalidad distrital de Lima, 2023

Abstract

El objetivo de la investigación fue analizar la relación de la gestión administrativa con la calidad de servicio de los trabajadores en una Municipalidad distrital de Lima, 2023. Se empleó el enfoque cuantitativo, investigación tipo básica, diseño no experimental, correlacional de corte transversal. La muestra fue de 41 trabajadores. Se aplicó como técnica la encuesta y el instrumento fue el cuestionario validado por 03 expertos. Teniendo una confiabilidad de los instrumentos de 0.922 en la primera variable de gestión administrativa y de 0.940 en la segunda variable de calidad de servicio. Los resultados demostraron que existe relación positiva muy fuerte con un valor Rho de Spearman de 0.871 y un nivel de significancia de 0.000. Se concluyó que existe relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio de los trabajadores en una Municipalidad distrital de Lima, 2023.