Sistema de comercio electrónico para mejorar el servicio de atención al cliente en la empresa SEPROQUID E. I. R. L. – Trujillo

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general mejorar el servicio de atención a los clientes en la empresa SEPROQUID EIRL mediante un sistema de comercio electrónico; con respecto al tipo y diseño de la investigación fue aplicada y experimental pura respectivamente; se tuvo como población 30 registros de servicios de atención al cliente; se empleó las fichas de observación como instrumento de recolección de datos; para el desarrollo e implementación del sistema de comercio electrónico; se concluye para el primer indicador el tiempo promedio en la atención al cliente con la post prueba del Grupo de control o GC es de 736.30 segundos y que el tiempo total para la post prueba del grupo experimental o GE es de 236.13 segundos demostrando una disminución de tiempo de 500.17 segundos. Para el segundo indicador el tiempo promedio en la atención a los clientes con la post prueba del Grupo de control o GC es de 353.20 segundos y que el tiempo total para la post prueba del grupo experimental o GE es de 64.30 segundos demostrando una disminución de tiempo de 288.90 segundos. Y para el ultimo indicador el tiempo promedio de seguimiento de los perdidos de los clientes con la post prueba del Grupo de control o GC es de 416.93 segundos y que el tiempo total para la post prueba del grupo experimental o GE es de 135.53 segundos demostrando una disminución de tiempo de 281.40 segundos.