Evaluación de competencias laborales en el personal de enfermería y satisfacción de usuarios en una clínica de Machala, Ecuador, 2023

Abstract

Las competencias laborales del personal de enfermería influyen de manera directa en las actividades del profesional de enfermería, existiendo competencias genéricas y específicas. Se considera que existe una relación directa entre las competencias de los profesionales de enfermería y la satisfacción del usuario. El objetivo del presente estudio fue determinar la influencia de las competencias laborales del personal de enfermería en la satisfacción de los usuarios. Se realizó una investigación con enfoque cuantitativo, hipotético, de tipo básico, de diseño no experimental, correlacional, de nivel explicativo. Dentro de los resultados, se observó que en donde el 76% y 88% catalogaban como alta, sus competencias laborales genéricas y específicas, respectivamente. El 43,55% de los usuarios se sentían satisfechos de manera global, sobre la atención recibida, mientras que tan solo el 70,97% se sentían satisfechos en la dimensión seguridad relacionadas con la atención de enfermería. En conclusión, los usuarios de la clínica presentan mayor porcentaje de satisfacción en la atención de enfermería que en el entorno. La dimensión de calidez, mostró mayor porcentaje de satisfacción en comparación con las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad. Existe una relación entre las Competencias laborales del personal de enfermería y la satisfacción del Usuario.