Calidad de atención y nivel de satisfacción de los beneficiarios del Programa de Techo Propio en la urb. Santa Margarita III etapa, distrito 23 de Octubre, Piura

Abstract

La tesis tuvo como propósito: descubrir la conexión que se encuentra entre la calidad de atención y nivel de satisfacción de los beneficiarios del Programa de Techo Propio en la urb. Santa Margarita III Etapa, Distrito 23 de Octubre, Piura, se realizó una indagación básica en la cual se empleó un diseño no experimental, transversal, fue realizada en una población integrada por los pobladores, a través de un muestreo probabilístico, y que correspondió a 1500 usuarios y de los cuales 306 corresponden a la muestra, a quienes se les aplicó una encuesta, a través de cuestionarios, en el que se consideraron la calidad de atención y nivel de satisfacción de los beneficiarios, se realizó una prueba piloto al instrumento, el cual tuvo como resultado un Alfa de Cronbach de 0.874 y 0,907 en las variables respectivamente, lo que representa una excelente confiabilidad. Sus resultados determinaron una correlación significativa entre las variables del referido programa, en la que las variables muestran una fuerte correlación positiva, como lo demuestra el alto coeficiente de Rho de 0.874 y un valor de p de 0.000 (p<0.05), indicando una alta significancia estadística en la relación entre ellas.